Por ejemplo, el ejército de muchos países tiene un plan de marketing para atraer reclutas; en tanto que ahora diversas agencias gubernamentales diseñan campañas de marketing social para fomentar la conservación de la energía y la preocupación por el ambiente, o para dismi- nuir el tabaquismo, el alcoholismo y el consumo de drogas. Estas compañías no sólo tratan a los proveedo- res como vendedores, y a los distribuidores como clientes, sino que tratan a ambos como asociados en el valor para el cliente. El presidente ejecutivo de Johnson & John- son afirmó entonces que “el credo no debería verse como un tipo de programa de asistencia social [...] sólo se trata de hacer buenos negocios. Ahora, más que nunca, todos estamos conectados entre sí y con las cosas cercanas y lejanas en el mundo que nos rodea. La mayoría de las empresas practican el concepto de ventas cuando enfrentan una capa- cidad ociosa. 237 Productos, servicios y experiencias 237 ❚ Niveles de productos y servicios 238 ❚ Clasificaciones de productos y servicios 239 CASO EMPRESARIAL: Mercadotecnia integral orientada a maximar el valor percibido por los clientes y lawww.FreeLibros.orgrentabilidaddelnegocio 170Contenido xiDecisiones sobre productos y servicios 243 CAPÍTULO 11 Fijación de precios de productos: Decisiones de productos y servicios individuales 244 ❚ Estrategias de fijación de precios Asignación de marca 246 ❚ Decisiones de línea de 332 productos 250 ❚ Decisiones de mezcla de productos 251 Estrategias de fijación de precios de nuevosEstrategia de asignación de marcas: creación de productos 335marcas fuertes 252 Fijación de precios para capturar el nivel más alto del Valor de marca 252 ❚ Construcción de marcas mercado 335 ❚ Fijación de precios para penetrar en fuertes 253 ❚ Administración de marcas 260 el mercado 335Marketing de servicios 261 Estrategias de fijación de precios de una mezcla de Naturaleza y características de un servicio 262 ❚ productos 336 Estrategias de marketing para compañías de servicios 263 Fijación de precios de línea de productos 336 ❚ Fija- ción de precios de producto opcional 337 ❚ Fijación deConsideraciones adicionales de los productos 267 precios de producto cautivo 337 ❚ Fijación de precios Decisiones del producto y responsabilidad social 267 ❚ de subproductos 338 ❚ Fijación de precios de produc- Marketing de productos y servicios internacionales 267 tos colectivos 338 ❚ Repaso de conceptos 269 ❚ Términos clave 270 ❚ Análisis de conceptos 270 ❚ Aplicación de conceptos Estrategias de ajuste de precios 338 270 ❚ Enfoque en la tecnología 271 ❚ Enfoque en la Fijación de precios de descuento y complemento 339 ❚ ética 271 Fijación de precios segmentada 340 ❚ Fijación de pre- cios psicológica 341 ❚ Fijación de precios promocionalesCASO EMPRESARIAL: ¡Converse: Chucks, los 344 ❚ Fijación de precios geográfica 345 ❚ Fijación de amamos! El resultado: Cadillac ahora capta sólo aproximadamente un 15 por ciento del mercado, menos que BMW; además, el valor del cliente de BMW continúa siendo mucho más elevado, pues tiene más clientes con un mayor valor promedio por vida. capítulo, usted será capaz de: 8 ■ MTV logra un éxito global fe- 1. [2]: Del libro: Fundamentos de Marketing, Sexta Edición, de Philip Kotler y .. Mercadotecnia Philip Kotler 6 Edicion (resaltado). Philip Kotler y Gary Armstrong | ISBN 9789702607700. | Autores: Philip Kotler y Gary Armstrong | Editorial Pearson Educación | Impreso en México | ISBN 13: 978-970-26-0770- / ISBN 10: 970-26-0770-1 | Decimoprimera edición año 2007 | RAR5 | Contraseña: jamespoetrodriguez Descripción También deseamos mostrar nuestro agradecimiento a la gerente ejecutiva de marketing, Mi- chelle O’Brian, quien proporcionó muchas buenas ideas, un diseño acertado y una actitud po- sitiva, y a Keri Jean Miksza que fue de gran ayuda para la adquisición de las ilustraciones del libro. Trabaja de cerca con grupos de estudiantes de negocios y ha recibido varios premios de docencia en el campus y de la Es- cuela de Negocios. Existe un gran ajuste entre sus necesida-des y las ofertas de la compañía. Se están preguntando: ¿Qué es el marketing global? BASIC también fue dise- ñado para los instructores que prefieren personalizar sus presentaciones de PowerPoint y que desean evitarse la molestia de eliminar animaciones, archivos insertados u otras características que incluyen el uso de estos recursos. Por ejemplo, los dueños de empresas de ferrocarriles una vez pensaron que los usuarios querían trenes en lugar de transportación, y pasó por alto el creciente desafío representado por aerolíneas, au- tobuses, camiones y automóviles. Describir las decisiones que toman las empresas respecto de sus productos y ■ McDonald’s revirtió su suerte servicios individuales, líneas de al adaptarse a las nuevas reali- productos y mezclas de productos. Descargar Marketing version para latinoamerica 11 edicion philip y muchas otras obras en pdf, doc, y demás gratis. Mediante el comercio electrónico, los clientes conocen, esbozan, solicitan y pagan por bienes y servicios; sin siquiera salir de su hogar. El sitio ofrece información acerca de los juegos más recientes, noticias sobre eventos y promociones, guías y apoyos para los juegos, e incluso foros on line donde algunos jugadores comparten sugerencias y anécdotas. Sin embargo, la respuesta no es tan sencilla. PDF Télécharger PDF fundamentos de marketing kotler 13 edicion pdf Este laboratorio de recursos digitales se ha desarrollado con base en el contenido del libro Marketing de Kotler y Armstrong ª edición, bajo el diseño de secuencias didácticas orientadas a reforzar el aprendizaje de los Fundamentos De Marketing va Edición `lvbp´ Libros, Música y listado mercadolibre ve fundamentos . Los recursos incluyen: ■ Preguntas de repaso adicionales ■ Case Pilot para añadir casos de análisisTM ■ Marketing Toolkit: Módulos interactivos para un repaso y comprensión adicional de los conceptos más importantes ■ Marketing Updates: Para llevar artículos actuales al salón de clases ■ Mucho más . Los gerentes de marketing inteligentes ven más allá de los atributos que tienen los pro- ductos y los servicios que venden. Otras compañías patrocinan programas de marketing para asociaciones que ofrecen des- cuentos especiales a sus miembros y crean comunidades de asociados. El crecimiento explosivo en el uso de las computadoras, las telecomunicaciones, la información, el transporte y otras tecnolo- gías ejerce una enorme influencia en la manera en que las compañías ofrecen valor a sus clientes. Las compañías que se diversifican demasiado en productos o industrias que no conocen, cerca de 25 millones de clientes visitan las más de 7,600 tiendas en corren el riesgo de perder su enfoque de marca, algo que algunos críticos ya consideran una preocupación con esta compañía. La clave consiste en hacer coincidir las expectativas del cliente con el desempeño de la compa- ñía. Las líneas aéreas cuentan conCapítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 15■ Construcción de relacionescon el cliente: Harley-Davidsonpatrocina al Harley OwnersGroup (H.O.G. “Lo que tenemos que hacer, como gente de marketing, esinvertir mucho en investigación para entender al consumidor y definir los pasos a seguir.” Y es-ta información, según el ejecutivo, debe servir para enfrentar la gran paradoja de estos tiempos:las personas están consumiendo cada vez más, aunque cada vez es más difícil llegar a esosconsumidores. Reg. Los vendedores deben bus- car compradores, identificar sus necesidades, diseñar buenas ofertas de marketing, fijar sus precios, promoverlas, almacenarlas y entregarlas. Estrategia de la empresa y de marketing: colaboración para establecer el valor, el compromiso y las relaciones con el cliente. En este capítulo, revisaremos cada paso, aunque nos enfocaremos en los pasos que tie- nen que ver con la relación con el cliente: comprensión de los clientes, establecimiento de re- laciones con el cliente y obtención del valor de los clientes. En este capítulo y en el siguiente, aprenderemos la forma en que las empresas desarrollan y ad- mundo. Coca-Cola ofrecemás de 300 marcas diferentesen más de 200 países,incluyendo BPM EnergyDrink en Irlanda, Mare RossoBitter en España, Sprite IceCube en Bélgica, Fanta enChile y NaturAqua en Hungría.“Coca-Cola”, “BPM”,“Fanta”, “NaturAqua”, “BitterMare Rosso” y el diseño decomercialización son marcasregistradas de The Coca-ColaCompany. En Latinoamérica y el Caribe, entre 2% y 3% de . “Estas ros- para los clientes es una rosquilla?, sí, una rosquilla. Durante los últimos 5 años, las ventas y ganancias de Starbucks se han incrementado a más del triple, en tanto que los ingresos continúan aumentando más del 20 por ciento anual. En términos senci-llos, el marketing es el manejo de relaciones redituables con el cliente. Debemos mantener en buen estado la propiedad que tenemos el privilegio de usar, mediante la protección del medio ambiente y los recursos naturales. México. Anali- zaremos brevemente esos conceptos de estrategia de marketing, y luego los estudiaremos con mayor detalle en el siguiente capítulo.Desmarketing Selección de los clientes a quienes se debe servirMarketing para reducirla demanda temporal o La compañía primero debe decidir a quién deberá servir, y lo hace dividiendo mercado enpermanentemente; el segmentos de clientes (segmentación de mercado) y eligiendo los segmentos que perseguiráobjetivo no es destruir la (mercado meta). Home (current) . Los altos ejecutivos del gigante de productos de consumo Procter & Gamble visitan en su hogar incluso a consumidores comunes o van de compras con ellos. Copyright © por el y las necesidades del cliente; del cliente; las utilidades utilidades potenciales bajas potenciales más bajaspresidente y decano de Harvard College, todos loswww.FreeLibros.orgderechosreservados. ■ Banco de imágenes (sólo en CD): Tenga acceso a muchas de las imágenes, anuncios e ilustraciones incluidos en el texto. Están utilizando la administración de relacio- nes con el cliente para retener clientes, y diseñar relaciones redituables y a largo plazo con ellos. El piloto regresó a la puerta para recogerla. señala un analista, “[que incluye] la música, las cómodas sillas Ahora Starbucks es una sólida marca premium, en una catego- ■ Para mantener su crecimiento fenomenal en un mercado cada vez más sobrecafeinado, Starbucks ha preparado una ría en la que antes sólo había productos baratos. ting también incluyen otras entidades como personas, lugares, organizaciones, información e ideas. Bloques de construcción de relaciones: Valor y satisfacción del cliente La clave para diseñar relaciones perdurables con el cliente es crear un valor y una satisfacción superiores para él. Cada elemento en el sistema agrega valor para el siguiente nivel. Lexus, una ex- clusiva y original marca de autos deportivos estima que un solo cliente satisfecho y leal tiene un valor de por vida en ventas de $600,000. Empezaremos con una sencilla pregunta: ¿qué es el marketing? Al crear valor para los consumi- dores, ellas, a la vez, captan el valor de los consumidores en forma de ventas, ingresos y utili- dades a largo plazo del cliente.2FIGURA 1.1Modelo básico del proceso de marketing.www.FreeLibros.orgCapítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 5 En este capítulo y en el siguiente, examinaremos los pasos de este modelo sencillo de mar- keting. En la actualidad, el marketing debe entenderse, no en el sentido arcaico de realizar una venta (“hablar y vender”), sino en el sentido moderno de satisfacer las necesidades del clien- te. Surandino Café, firma conformada en su mayoría por inversionistas locales, pero con un 15 por ciento de su propie- dad en manos de Starbucks, anunció que sus ejecutivos ya estaban Crispin Porter & Bogusky, una agencia ganadora de premios, se ha convertido en la agencia del momento trabajando “a toda máquina” para conducir la operación en Chile. ■ Manual del instructor: Revise este recurso capítulo por capítulo o descargue todo el ma- nual en un archivo comprimido. SITIO WEB: Este sitio contiene dos cuestionarios por capítulo para el estudiante. sentirá muy satisfecho o incluso encantado. La primera es “¿cuáles son los consumidores a quienes atenderemos?” (Segmentación del mercado y dirección.) Las compañías que tienen un marketing exitoso hacen casi cualquier cosa por mantener satisfechos a sus clientes importantes. La línea extrava-gante pero rítmica de los programas del canal pronto atrajo a unagran audiencia de su grupo meta de entre 12 y 34 años de edad.Rápidamente se estableció como la cadena de la cultura juvenil dela nación, ofreciendo “todo lo que le interesa a la gente joven”.Con el éxito asegurado en su país, MTV comenzó a ser una em-presa mundial en 1986. . Actualmente las compañías no sólo intentan vender mayores volúmenes de sus bienes producidos de manera local a los mercados internacionales, sino que también compran más artículos y componentes en el extranjero. Ninguno: éstos son sólo una parte de los servicios que ofrece la cadena peruana de su- permercados Wong en algunas de sus tiendas. Al igual que lapas en el casco de un barco, sólo obs-truyen. ¿Podría concebir usted hoy un mercado de vinos defi-nido por el número de cajas más que por el glamour de las marcas? estamos en deuda con Marian Wood por ayudarnos a crear el plan de marketing para. Gestión de la información de marketing para obtener información de los clientes. )” Los por lograr un posicionamiento elaboran 7.5 millones de rosquillas cada día: 2,700 millo- momentos mágicos Krispy Kreme parecen atraer a todos. marketing edición latinoamérica 1a edición charles w. lamb, joseph f. hair, jr. y carl mcdaniel director editorial para latinoamérica: ricardo h. rodríguez editora de adquisiciones. Además de administrar la cadena de suministro, las compañías de hoy también están des- cubriendo que necesitan asociados estratégicos si desean ser eficaces. 32-39; Dana James, “Lighting the way”, Marketing News, 1 de abril de 2002, pp. Tales situa- ciones requieren un marketing orientado a las necesidades y los deseos del cliente: entender las necesidades del cliente aún mejor que él mismo, y crear productos y servicios que cubran las necesidades existentes y latentes, tanto ahora como en el futuro. Me daba mucha risa porque nunca se decía: ‘Coloquemos nues-tras marcas en esos países’”, recuerda. Incluso algunos gerentes de marketing buscan menos clientes y una demanda reducida. Muchos mercadólogos ahora dedican menos tiempo a estimar la forma de incrementar la participación en el mercado, y más tiempo a in- tentar aumentar la participación del cliente. El más evidente es la en-total y el costo total para el trega rápida y confiable de sus envíos; sin embargo, al utilizar FedEx, los clientes también po-cliente. todo el mundo. Schultz, el presidente de Unidos una cafetería estilo europeo. Una compañía siempre podría aumentar la satisfacción del cliente al disminuir sus precios o al incrementar sus servicios; aunque esto resultara en menores utilidades. Según el director general de L. L.conjunto de políticas o acciones, pues constituyen una actitud en Bean, “muchas personas tienen cosas curiosas que decir acercatoda la compañía, que es una parte importante de la cultura gene- del servicio al cliente... pero sólo se trata de una actividad diaria,ral de la empresa. En una ocasión, Morse escuchó a uncliente hablar emocionado acerca de los omelettes del restaurante Fuentes: Los ejemplos y las citas son de Denny Hatch y Erniechino que estaba del otro lado de la calle. Other editions - View all. El cliente tendrá la misma necesidad, pero deseará el producto nuevo. Hoy es im-pensable una concepción del negocio como mover cajas. PEARSON Educación. En el año 2004, el profesor Armstrong recibió el UNC Board of Governors Award for Excellence in Teaching, el honor más alto en la enseñanza que se concede en la University of North Carolina en Chapel Hill.www.FreeLibros.orgviiResumen de contenido Prefacio xiv PARTE 1 Definición de marketing y el proceso de marketing 2 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 2 2 Empresa y estrategia de marketing: Asociaciones como forma de establecer relaciones con el cliente 36 PARTE 2 Cómo entender el mercado y a los consumidores 68 3 El entorno de marketing 68 4 Administración de la información de marketing 102 5 Mercado de consumo y comportamiento de compra de los consumidores 138 6 Mercados de negocios y comportamiento de compra de negocios 172 PARTE 3 Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el consumi- dor y mezcla de marketing 196 7 Segmentación, mercados meta y posicionamiento: Desarrollo de las relaciones adecuadas con los clientes correctos 196 8 Producto, servicios y estrategias de asignación de marca 234 9 Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos 274 10 Fijación de precios de los productos: Consideraciones y enfoques 306 11 Fijación de precios de productos: Estrategias de fijación de precios 332 12 Canales de marketing y administración de la cadena de abastecimiento 362 13 Venta al detalle y al mayoreo 398 14 Estrategia de comunicación de marketing integrada 428 15 Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas 458 16 Ventas personales y marketing directo 488 PARTE 4 Ampliación del marketing 528 17 Creación de ventajas competitivas 528 18 Marketing en la era digital 554 19 El mercado global 590 20 Ética del merketing y responsabilidad social 622 APÉNDICES 1 Plan de marketing A-1 2 Cómo medir y pronosticar la demanda A-12 3 Aritmética de marketing A-19 4 Carreras en el marketing A-24wviiwi w.FreeLibros.orgContenidoPrefacio xiv Definición de una misión orientada al mercado 39 ❚ Establecimiento de los objetivos y las metas de laPARTE 1 Definición de marketing y el proceso de empresa 40 ❚ Diseño de la cartera de negocios 41 marketing 2 Planeación de marketing: Sociedades para establecer relaciones con el cliente 47 CAPÍTULO 1 Marketing: Administración de Sociedad con otros departamentos de la empresa 47 ❚ relaciones redituables con los Sociedad con otros miembros del sistema de clientes 2 marketing 49 Estrategia de marketing y mezcla de marketing 49¿Qué es marketing? “La idea es pasar una velada muy agradable, contando cómo se hace la marca”, in- dica Pedro Mendonça, gerente de marketing brasileño de Scotchs de Diageo Global Brand Team, en Amsterdam. La pérdida sería aun mucho mayor si el cliente desilusionado comparte su mala experiencia con otros clientes y origina que ellos deserten. A la vez, los clientes muy satisfechos permanecen leales y hablan a otros de manera favorable acerca de la compañía y de sus productos. Núm. Finalmente, debe comunicarle a los clientes meta la oferta y persuadirlos de sus méritos (promoción). Cuando las necesida- des están respaldadas por el poder de compra, se convierten en demandas. Esta edición de Macroeconomía. naturalEn la última década, consumidores con esa misma visión han empujado el crossover del kosher desde la comunidad judía (de unos 600,000 integrantes en la región) al más volumino-www.FreeLibros.orgsoymuyrentablemercadonojudío SegúnlafirmaconsultoraestadounidenseIntegratedMarxvi Prefacio ■ Google triunfa en medio del enfriamiento de las empresas punto-com al enfocarse princi- palmente en ayudar a los usuarios a realizar búsquedas en Internet ■ ¡Y mucho, mucho más! Marketing Version Para Latinoamerica Kottler Phillip Armstrong Gary. Los clientes que se siente muy satisfechos hacen com- pras repetidas y le cuentan a los demás acerca de sus buenas experiencias con el producto. Por ejemplo,después de presentar unatarjeta de oro especial al“conserje”, que está cerca dela puerta principal, se lesdirige a una ventanillaespecial, sin formarse en unafila, o al escritorio de unempleado bancario quecuenta con una capacitaciónespecial. capitulo 6 Monografías Plus. Por ejemplo, el gerente de marketing podría abastecer a sus clientes con equipo especial o vínculos on line que les ayuden a manejar sus pedidos, su nómina o su inventario. L. L. Bean, otro detallista muy conocido por su excelente servicio al cliente y la gran lealtad de sus compradores, señala la siguiente “regla de oro”: Venda buena mercancía, trate a sus clientes como seres humanos, y siempre regresarán por más”. Construcción del valor del cliente Ahora sabemos la importancia de no adquirir únicamente clientes, sino de retenerlos y culti- varlos también. Sinopsis. Formación de la lealtad y retención del cliente Una buena administración de las relaciones con el cliente origina alta satisfacción en él. El club internacional ahora incluye a más de 1,300 miembros locales y más de 800,000 miembros en todo el orbe. Debemos tratar constantemente de reducir nuestrosdel Tylenol hace algunos costos con la finalidad de mantener precios razonables. $3.295. La clave: Foco en el nicho. Y algunos mayoristas líderes en el área farmacéutica han establecido un sistema on line para ayudar a las pequeñas farmacias a manejar sus inventarios, su entrada de pedidos y su espacio en anaqueles. A conti- “¿Pero qué hacemos con quienes gastan mucho de manera errática y quienes gastan poco de manera consistente? 1031.Prentice Hall es una marca registrada de Pearson Educación de México, S. A. de C. V.Reservados todos los derechos. Por lo general este tipo de marketing dirigido al cliente fun- ciona bien cuando existe una necesidad clara y cuando los clientes saben lo que quieren. June 6th, 2018 - MARKETING VERSION PARA LATINOAMERICA PHILIP KOTLER PDF En administración el término mercadotecnia en inglés Sin embargo, a largo plazo el rápido retiro del Tylenol fortaleció la confianza y lealtad de los consumidores, y ese medicamento continúawww.FreeLibros.orgsiendo una de las marcas de analgésicos líderes en Estados Unidos.12 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing FIGURA 1.4 Tres consideraciones que subyacen en el concepto de marketing social. La propuesta de valor de una com- pañía es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para sa- tisfacer sus necesidades. Así, con la colaboración de destacados economistas, se ofrece al lector una obra accesible, atractiva y amena, que lo coloca en el centro del escenario y que le permite concentrarse en los aspectos fundamentales de la materia. Las compañías orientadas a las necesidades y los deseos del cliente investigan a profundidad a los clientes actuales para conocer sus deseos, reúnen ideas sobre nuevos productos y servicios, y llevan a cabo las mejo- ras propuestas para los productos. Yogi Berra, el le- gendario catcher de los yanquis de Nueva York, lo resumió de forma más sencilla cuando ma- nifestó que “el futuro ya no es lo que solía ser”. Oprimió el segundo botón y encontró suestación favorita de noticias. Marketing Versión para Latinoamérica 11va Edición Descargar Marketing Version Latinoamerica Kotler 11a June 13th, 2018 - Autor Philip Kotler Gary Armstrong ISBN Descargar Marketing Version Latinoamerica Kotler 11a . Sin embargo, para crear esas relaciones hace falta trabajo. Gigantes comoCapítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 25■ Muchas empresasestadounidenses desarrollanoperaciones realmenteglobales. Les debemos mucho a los pioneros del marketing que identificaron por primera vez sus principales problemas y desarrollaron sus conceptos y técnicas. Deben trabajar estrechamente con otros dentro y fuera de la compañía, para establecer de forma conjunta relaciones redituables con los clientes. FedEx cree que sí.Sus anuncios prometenque si usted necesitaconfiabilidad, rapidez ytranquilidad, sólo piense:“Relájese, es FedEx.” Diariamente confían a FedEx 3 millones de paquetes urgentes, lo cual equivale a una partici- pación del 46 por ciento en el negocio de envío aéreo para el siguiente día, en comparación con la participación del 6 por ciento del servicio postal estadounidense, el cual enfrenta el re- to de cambiar tales percepciones que tienen los clientes acerca del valor.11Satisfacción del cliente SATISFACCIÓN DEL CLIENTE La satisfacción del cliente depende del desempeño percibido delGrado en que el desempeño producto, en relación con las expectativas del comprador. Busca conver-tir a los amigos verdaderos en “creyentes verdaderos”, que regresen de manera regular y cuen-ten a los demás sobre sus buenas experiencias con la compañía. Fundamentos del marketing kotler y armstrong 11 edicion pdf Este laboratorio de recursos digitales se ha desarrollado con base en el contenido del libro Marketing de Kotler y Armstrong ª edición, bajo el diseñ [PDF] Fundamentos de Marketing - Facultad Regional Reconquistaedición, por GARY ARMSTRONG y PHILIP KOTLER, publicada por Pearson Education, Un ejecutivo de marketing afirma que “depender de los clientes es algo ‘tan básico, que da miedo’. MARKETING Versión para Latinoamérica . Él creía que la gente necesita- ba relajarse: “oler el café” y disfrutar la vida un poco más. La segunda situación se presenta cuando el costo del producto es muy alto y cuando se necesita mejorar la productividad para disminuir el costo. A lo largo del proceso, los gerentes de marke- ting practican el manejo de las relaciones con el cliente para lograr la satisfacción y el deleite de éste. O quizá capaciten a sus empleados para lo- grar compras cruzadas y ventas ampliadas, para comercializar más productos y servicios con los clientes existentes. Los gerentes de marketing utilizan24 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing■ La nueva era digital: elreciente auge tecnológicoinfluye de manera significativaen la forma en que losgerentes de marketing seconectan con sus clientes yles entregan valor. Como otros detallistas latinoamericanos, desde hace tiempo Wong está desarrollando experiencias de consumo distintivas para encantar a esos clientes y volverlos más fieles hacia su marca. Recibió su grado de maestría de la University of Chicago y su doctorado del M.I.T., ambos en economía. Su concepto era ser- UNIT01.qxd 13/1/11 18:55 Página 11. Bueno, ¿qué las deliciosas rosquillas esponjosas de la empresa a cada no ha vivido. apareciendo en todo el país y en todo el mundo, llevando riencia. Por ejemplo, para reducir la demanda de espacio en las autopistas congestionadas de algunas ciudades importantes del mundo, existen sitios Web para alentar a los conductores a compartir el automóvil y a utilizar el transporte público.5 Marketing latinoamericano En varios países desarrollados los lofts surgieron en la década de 1970 adaptando como estu- dios lo que anteriormente habían sido pequeñas fábricas, naves industriales, talleres o almace- nes, para transformarlos en edificios atractivos desde el punto de vista arquitectónico, los cua- les se encuentran integrados el entorno urbano. Es probable que los consumi-características mejores, y de dores estén buscando una mejor solución para un problema con los ratones, pero que no nece- sariamente es una mejor trampa para ratones. Incluso los servicios postales de muchos países han desarrollado marketing innovador para vender timbres postales conme- morativos, promover sus servicios postales urgentes y para mejorar su imagen. La empresa busca hacer inversiones continuas en manteneresa relación, para deleitar a esos clientes y criarlos, retenerlos y hacerlos crecer. Éste es un sólido argumento para considerar la compra, pues las principa- les capitales tienen la cobertura de Nextel, tanto con servicio digital como analógico. Aquí, el gerente de marketing establece una propuesta de valor que expone con detalle los valores que la compañía entregará para ganar clientes meta. No obstante, la mayoría de los bancos consideran que los beneficios sobrepasan a los riesgos. En el capítulo 4 analizare-diseñar y mantener mos esta actividad dentro de la CRM, en cuanto a la información de marketing.relaciones redituables con Sin embargo, más recientemente la administración de las relaciones con el cliente adqui- rió un significado más amplio, donde la administración de las relaciones con el cliente es el los clientes al entregarles mayores valor ywww.FreeLibros.orgsatisfacción. 391 El papel y el impacto de las relaciones públicas 483 ❚ Principales herramientas de las relaciones públicas 484 ❚ CAPÍTULO 13 Venta al detalle y al mayoreo 398 Repaso de conceptos 486 ❚ Términos clave 486 ❚ Análisis de conceptos 486 ❚ Aplicación de conceptosVenta al detalle 401 487 ❚ Enfoque en la tecnología 487 ❚ Enfoque en la Clases de detallistas 401 ❚ Decisiones de marketing de ética 487 detallistas 406 ❚ El futuro de la venta al detalle 412 CASO EMPRESARIAL: Sal Andrews en Centroamérica 487Venta al mayoreo 418 CAPÍTULO 16 Ventas personales y marketing Tipos de mayoristas 419 ❚ Decisiones de marketing de directo 488 mayoristas 421 ❚ Tendencias de la venta al mayoreo 422 ❚ Repaso de conceptos 423 ❚ Términos clave 424 ❚ Ventas personales 491 Análisis de conceptos 424 ❚ Aplicación de conceptos La naturaleza de las ventas personales 491 ❚ El papel 424 ❚ Enfoque en la tecnología 425 ❚ Enfoque en la de la fuerza de ventas 491 ética 425 Administración de la fuerza de ventas 492CASO EMPRESARIAL: Operación cerebro 425 Diseño de la estrategia y estructura de la fuerza de ventas 493 ❚ Reclutamiento y selección de vendedores CAPÍTULO 14 Estrategia de comunicación de 498 ❚ Capacitación de vendedores 500 ❚ Remuneración marketing integrada 428 de los vendedores 500 ❚ Supervisión de los vendedores 501 ❚ Evaluación de vendedores 504La mezcla de comunicaciones de marketing 431Comunicación de marketing integrada 431 El proceso de las ventas personales 505 Pasos del proceso de venta 505 ❚ Ventas personales y El entorno cambiante de las comunicaciones 432 ❚ La administración de la relación con el cliente 507 necesidad de comunicación de marketing integrada 433 Marketing directo 508Una perspectiva del proceso de comunicación 435 El nuevo modelo de marketing directo 508 ❚ BeneficiosPasos para desarrollar una comunicación eficaz 436 y crecimiento del marketing directo 509 ❚ Bases de datos de clientes y marketing directo 510 ❚ Formas de Identificación del público meta 436 ❚ Determinación de marketing directo 512 ❚ Marketing directo integrado los objetivos de la comunicación 436 ❚ Diseño de un 520 ❚ Política pública y aspectos éticos del marketing mensaje 438 ❚ Selección de los medios de difusión 441 directo 520 ❚ Repaso de conceptos 523 ❚ Términos ❚ Selección de la fuente del mensaje 443 ❚ Obtención clave 524 ❚ Análisis de conceptos 524 ❚ Aplicación de de retroalimentación 443 conceptos 524 ❚ Enfoque en la tecnología 525 ❚ Enfoque en la ética 525Establecimiento del presupuesto total de promocióny la mezcla de promoción 444 CASO EMPRESARIAL: Operación maquillaje: Amway busca ganar mercado en la venta directa después de sus Establecimiento del presupuesto total de promoción 444 problemas en la década de 1990 525 ❚ Establecimiento de la mezcla de promoción total 445 ❚ Integración de la mezcla de promoción 448 PARTE 4 Ampliación del marketing 528Comunicación de marketing con responsabilidadsocial 450 CAPÍTULO 17 Creación de ventajas Repaso de conceptos 452 ❚ Términos clave 453 ❚ competitivas 528 Análisis de conceptos 453 ❚ Aplicación de conceptos 453 ❚ Enfoque en la tecnología 453 ❚ Enfoque en la ética 453CASO EMPRESARIAL: Google pone sus ojos en México Análisis de competidores 531450 Identificación de competidores 531 ❚ Evaluación de competidores 533 ❚ Selección de competidores a evitarCAPÍTULO 15 Publicidad, promoción de ventas y atacar 535 ❚ Diseño de un sistema de inteligencia y relaciones públicas 458 competitivo 537 Estrategias competitivas 537Publicidad 461 Modelos de estrategia de marketing 537 ❚ Estrategias Establecimiento de los objetivos de publicidad 461 ❚ Establecimiento del presupuesto de publicidad 462 ❚www.FreeLibros.orgDesarrollodelaestrategiadepublicidad463 ❚ competitivas básicas 538 ❚ Posiciones competitivas 541 ❚ Estrategias del líder del mercado 542 ❚ Estrategias de los retadores del mercado 545 ❚ Estrategias de losContenido xiii seguidores de mercado 546 ❚ Estrategias de los La decisión de internacionalizarse o no 602 especialistas en nichos de mercado 546 En qué mercados entrar 604 Cómo entrar en el mercado 605Balanceo de orientaciones hacia clientesy competidores 548 Exportación 605 ❚ Empresa conjunta 606 ❚ Inversión directa 608 Repaso de conceptos 550 ❚ Términos clave 550 ❚ Análisis de conceptos 550 ❚ Aplicación de conceptos Decisión del programa de marketing global 608 551 ❚ Enfoque en la tecnología 551 ❚ Enfoque en la Producto 609 ❚ Promoción 612 ❚ Precio 614 ❚ Cana- ética 551 les de distribución 615CASO EMPRESARIAL: Amazon.com: Evolución Decisión respecto de la organización de marketing estratégica 552 global 616 CAPÍTULO 18 Marketing en la era digital 554 Repaso de conceptos 617 ❚ Términos clave 618 ❚ Análisis de conceptos 618 ❚ Aplicación de conceptosPrincipales fuerzas que moldean la era digital 557 618 ❚ Enfoque en la tecnología 618 ❚ Enfoque en laDigitalización y conectividad 557 ética 618 El crecimiento explosivo de Internet 557 ❚ Nuevos ti- CASO EMPRESARIAL: Wal-Mart Takes desafía al mundo pos de intermediarios 558 ❚ Personalización 558 615Estrategia de marketing en la era digital 558 Negocios electrónicos, comercio electrónico y marketing CAPÍTULO 20 Ética del merketing y electrónico en la era digital 559 ❚ Beneficios para los responsabilidad social 622 compradores 560 ❚ Beneficios para los vendedores 560Áreas del comercio electrónico 561 Crítica social en contra del marketing 625 Comercio B2C (comercio electrónico del negocio al Influencia del marketing en consumidores individuales consumidor) 562 ❚ Comercio B2B (comercio electróni- 626 ❚ Efecto del marketing sobre la sociedad en su co entre negocios) 564 ❚ Comercio C2C (comercio conjunto 632 ❚ Efecto del marketing sobre otros nego- electrónico entre consumidores) 565 ❚ Comercio C2B cios 636 (comercio electrónico del consumidor al negocio) 567 Acciones ciudadanas y del público para regular elRealización del comercio electrónico 568 marketing 637 Comerciantes electrónicos sólo on line frente a comerciantes electrónicos tradicionales y on line 568 Consumidorismo 637 ❚ Ambientalismo 638 ❚ Acciones ❚ Establecimiento en el marketing electrónico 572 ❚ públicas para regular el marketing 642Las promesas y desafíos del comercio electrónico Acciones de los negocios hacia un marketing con580 responsabilidad social 643 La promesa duradera del comercio electrónico 580 ❚ El Marketing ilustrado 643 ❚ Ética de marketing 648 ❚ lado oscuro de la Web 580 ❚ Repaso de conceptos 584 Repaso de conceptos 652 ❚ Términos clave 652 ❚ ❚ Términos clave 585 ❚ Análisis de conceptos 586 ❚ Análisis de conceptos 653 ❚ Aplicación de conceptos Aplicación de conceptos 586 ❚ Enfoque en la 653 ❚ Enfoque en la tecnología 653 ❚ Enfoque en la tecnología 586 ❚ Enfoque en la ética 586 ética 653CASO EMPRESARIAL: eBay: Conexión internacional 587 CASO EMPRESARIAL: Vitango: Luchando contra la desnutrición 650 CAPÍTULO 19 El mercado global 590 Apéndice A-1Marketing global en el siglo XXI 593Examen del entorno de marketing global 595 Referencias R-1 El sistema de comercio internacional 595 ❚ Entorno Créditos C-1 económico 598 ❚ Entorno político-legal 599 ❚ Entorno cultural 600 Glosario G-1 Índice I-1www.FreeLibros.orgPrefacio ¡Bienvenido a la decimoprimera edición! En sólo una semana, las tiendas de Krispy El analista agrega: “Les gustan tanto a los niños de cinco vez de tratar de competir codo Kreme de todo el mundo producen suficientes rosquillas años de edad, como a las personas de 75 años; a los a codo Marketing real 2.1 para cubrir la distancia entre las ciudades de Nueva York blancos, a los negros, a los asiáticos y a los hispanos; a la Starbucks Coffee: Donde las cosas son realmente estupendas y Los Ángeles. EMPRENEDORIA 3 2. 2 Su padre era un trabajador de United Auto Workers (UAW), motivo por el cual se interesó en el trabajo por los automóviles. Como resultado, se han incrementado los costos por atraer nuevos clientes; de hecho, en promedio, cuesta de cinco a diez veces más atraer a un cliente nuevo que mantener satisfecho a uno ya existente. Décimoprimera edición: 2007. Es- tos vendedores enfrentarán problemas si se lanza un nuevo producto que cubra mejor la necesi- dad del cliente o lo haga a un menor costo. . El analista concluye que “la versión globalizada de MTVuno de los programas más creativos de la cadena. Eviden- temente, cuanto más leales sean los clientes redituables de la compañía, mayor será el valor del cliente para la empresa. El concepto de ventas im- plica una perspectiva de adentro hacia fuera; inicia en la fábrica, se concentra en los produc- tos existentes de la compañía y convoca a realizar una intensa campaña de promoción y ventas satisfacción que loswww.FreeLibros.orgcompetidores.Capítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 11 FIGURA 1.3 Comparación entre los conceptos de ventas y de marketing. Capitulo 8 Producto, servicios y estrategias de asignación de marca Después de estudiar este capítulo, usted será capaz de 1. Un analista de Business Weeek señala: Caudillo (el dirigente cubano Fidel Castro), quien se pre-[MTV es] lo suficientemente hábil para darse cuenta de guntó si MTV podría enseñar inglés a los niños cubanos.que, mientras los adolescentes del mundo quieren música Roedy manifiesta: “Enfrentamos muy poca resistencia unaestadounidense, en realidad también desean ritmos loca- vez que explicamos que no estamos en el negocio de expor-les. Hay cinco conceptos alternativos que las organizaciones podrían utilizar para diseñar y poner en práctica sus estrategias de marketing: La producción; el producto; las ventas; el mar- keting y el marketing social.Concepto de producción El concepto de producciónFilosofía según la cual losconsumidores prefieren El concepto de producción señala que los consumidores favorecen los productos que estánproductos que están disponibles y que son altamente costeables. Un ejemplo son los inversionistas del mercadode valores que comercian acciones a menudo y en grandes cantidades, pero que disfrutan en-contrar los mejores tratos sin establecer una relación firme con ninguna agencia de bolsa. Observe los resul- tados del marketing en la abundancia de productos que existen en su centro comercial más cer- cano. El valor y la satisfacción del cliente son fundamentales para establecer y administrarlas relaciones con el consumidor. pp. proceso general de establecer y mantener relaciones redituables con el cliente, al entregarle valor y satisfacción superiores. Sindeseos de los consumidores, embargo, muchos grupos ambientalistas y de consumidores han manifestado sus preocupacio-los requerimientos de la nes. Por ejemplo, Procter & Gamble asigna a “equipos de desarrollo para el cliente” en cada una de sus principales cuentas de deta- llistas. En los primeros dos capítulos se explica detalladamente el esquema, ofreciendo a los estudiantes una base sólida. Para aumentar la participación del cliente, las empresas fortalecen sus relaciones con éste ofreciendo mayor variedad a los clientes actuales. . Por ejemplo, Bill Blass, uno de los principales dise- ñadores de moda en Estados Unidos, selecciona telas hechas de lana australiana con diseños impresos en Italia. Detalles de libro. Usted ya sabe mucho acerca del marketing, pues está a todo su alrededor. Marketing: gestión de la creación de valor y compromiso. Analizar dos consideraciones adicionales del producto: las decisiones socialmente responsables sobre los productos y el marketing internacional de productos y servicios. Por lo tanto, aun cuando la participación de Cadillac en el mercado era buena, el valor de sus clientes no lo era. ¡Creemos que usted estará de acuerdo en que la decimoprimera edición es la mejor hasta ahora! Es una base de datos con las calles de ciudades como Sao Paulo. Las “lapas” son bastante leales pero no muy rentables; existe un ajuste limitado entre sus ne-cesidades y las ofertas de la compañía. plantas oriundas de arequipa, clínica angloamericana dirección, frase de la encíclica laudato si, estado emocional de los jóvenes, tipos de conocimiento según descartes, serviciabilidad en pavimentos, prácticas pre profesionales administración industrial, beneficios de la política de seguridad de información, convocatoria hospital iquitos 2022, rafael amaya pareja actual, alza de precios alimentos, reglamento del registro de personas naturales sunarp, porque no comer comida chatarra para niños, la didáctica en la formación docente, ética en estudiantes universitarios, a que hora empieza el concierto de harry styles, computrabajo laboratorios hersil, informalidad empresarial que es, riesgo eléctrico señaletica, comisión de recepción de obra, nor yauyos cochas flora y fauna, donde se habla el kichwa en ecuador, blink hop: tiles & blackpink!, métodos de evangelismo de jesús, ejemplos de brochure de empresas constructoras, ingeniería informática que hace, insumos para cultivar papa, cuando cumple años jimin, cómo se evidencia la calidad educativa, fuentes del derecho doctrina, es bueno comer ensalada de frutas en la noche, notificaciones por medio electrónico del tribunal fiscal, todo incluido año nuevo 2023, estrategias para un salón de belleza, interacciones en los niños de educación inicial, naturaleza jurídica del derecho laboral, barranco lugares para tomar fotos, tasa de desempleo perú 2018, libros de interculturalidad pdf, prácticas profesionales foda, hierro en leche materna y de vaca, regalos empresariales personalizados, tesis de motivación en el contexto educativo pdf, plan de clase universitario pdf, devocional pedro camina sobre el agua, prevención de la violencia en la familia y localidad, liquido para radiador vistony rojo, astenozoospermia tratamiento casero, diario sin fronteras digital tacna hoy, minivan para moquegua, que operaciones realiza un cirujano general, resultados examen de admisión andina del cusco 2022, 10 razones para regresar a clases presenciales, presentacion tipos de rocas, agua vida 1 litro precio, cláusula de aval en contrato de compraventa, departamentos en ñaña alquiler, carnes y parrillas delivery, práctica de cromatografía en papel, cena fitness para adelgazar, asistente de recursos humanos ica, nivea facial 5 en 1 antiarrugas, fractura de astrágalo fisioterapia, noticias stranger things, carta de consentimiento informado para padres psicología, diario la república arequipa dirección y teléfono, donde hay teleticket en lima, uniforme de alianza lima 2022, seguro transporte marítimo, minuta de levantamiento de hipoteca, ganadores de alcaldes distritales 2022, independiente del valle vs 9 de octubre resultado, investigación tecnológica, yanahuara municipalidad, caramelo quemado es toxico, mapas mentales en word y powerpoint, fratelli tutti encíclica resumen, la industria textil la segunda más contaminante, aceite de oliva y bicarbonato para las axilas,
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