marketing ni losdepartamentos de la empresa.Se trata de vender el experiencias ms que un surtido de productos.Existe abundante Enfatizan la innovacin continua dirigida a incrementar el valor del eBay y Amazon fueron un paso más allá al permitir a los compra-Capítulo 1: El marketing en la economía actual 11 dores y vendedores calificarse unos a otros. La naturaleza del marketing puede hacer que la planificación de lamisma sea bastante frustrante. Los capítulos coinciden aproximadamente con las principales actividades relacionadas con el desarrollo de la estrategia de marketing y con la redacción de un plan. Además, recibió el primer premio como Educa-dor Innovador de la Asociación de Administración de Mercadotecnia. • Caso 4 “New Belgium Brewing (A): obtención de ventajas competitivas por medio del marketing socialmente responsable”, muestra la manera en la que una empresa utiliza la responsabilidad social y la cercanía con el cliente como ventajas competitivas en el altamente competitivo mercado de la cerveza artesanal. La integración de la compañía con Facebook le permitió añadir más de sietemillones de suscriptores nuevos en solo dos meses.27 En vista del incremento de la competencia y de los mercados maduros, los negocios hansido forzados a recortar sus gastos con el fin de seguir siendo competitivos. Ahora que sabe porqué la estrategia de marketing es tan interesante, debería ser más fácilapreciar porqué también es desafiante. MARKETING ESTRATEGICO Los cambios en los mercados modernos, VEHCULO DEPORTIVO Un nicho que Un nicho que quiere un Una historia asombrosa y conmovedora, un referente de circunstancias, muy fuertes vividas…Bonzo le dio sentido a su propio destino.Con 3 accidentes de coma, (sillas de ruedas, muletas […], Resumen del LibroAs a news publisher, you know that many readers are switching from print to their smartphones and tablets to access news. Impulsada por este logro, P&G ahorarecortar costos, despedir empleados, cerrar plantas y planea lanzar 150 tintorerías con la marca Tide durantemantener una posición en el mercado. Identificar variables de segmentacin y Desarrollar perfiles del de fabricado. ofrecer valor en sus mercados objetivos. Para verificar a autenticidade acesse o site: www.certificados.espm.br Identificador … Considere estas alteraciones fundamentales en la mercadotecnia y la práctica comercial, así como nuestra con- ducta personal de compra: • Transferencia de poder hacia los clientes. mercados globales. Estas y otras dificultades económicas han forzado al consumidor y a los compradores comerciales a reconsiderar las propuestas de valor y a enfocarse en la importancia de la frugalidad. El ritmo de cambio en nuestra economía fue frené- www.autos.msn.com, www.kbb.com, o www.carsdirect. Así, mientras que el plan comercial es de carácter estratégico; el plan de ventas es táctico. It includes details of features, best practices, and useful tips that […], Resumen del LibroHaciendo hincapié en los aspectos estéticos de la civilización islámica, así como subrayando la verdadera naturaleza de la religión, esta obra penetrante contiene una colección de ensayos sobre el arte del lenguaje de un venerado sabio contemporáneo del Islam. Crear una orientación hacia el cliente requiere imaginación, visión y valor, especialmente en los ambientes económicos y tecnológicos rápidamente cambiantes de hoy. ¿Por qué la AMA realizaría estas modificaciones? Piense enello como una mentalidad o una forma de pensar sobre la estrategia de marketing. Posicionamiento es disear la oferta de la empresa de tal manera que sus productos, imagen marketing El marketing es un depto El marketing es venta 30, 29. El intercambio sería posible, pero no muy probable, sin este requisito básico. <<8A82D8CD1A36AF4BA7AE3EC1F801566B>]>> MARKETING JURÍDICO ESTRATÉGICO El Planeamiento estratégico es la proyección del vuelo que anhela alcanzar la organización y el marketing estratégico es la … Con elfin de comprender el desarrollo de la marca, el profesional de la mercadotecnia debe compren-der claramente la forma en la que los elementos del programa de marketing trabajan juntospara crear dicha marca. A pesar de que existen muchos enfoques diferentes para usar los casos, nuestras notas ayudarán a los instructores a identificar los problemas clave y las alternativas, ya que se relacionan con el contenido del caso y con los capítulos del texto correspondientes.• Un Banco de pruebas actualizado. y buen servicio, para que elmercado. Como se muestra en la figura 1.5, algunas industrias como los periódicos y las aero- líneas han sufrido una gran disminución en la satisfacción del cliente. embargo. 41. En resumen, la estrategia de marketing se trata de personas que sirven a otras personas. La finalidad es mostrar las distintas herramientas del marketing estratégico y cumplir con el objetivo planteado en esta tesina, que es el diseño de una estructura teórica de marketing … estn acelerndose fuertemente. Atractividad, 3. definicin no significamucho.Las personas no pueden hablar de Las relaciones a largo plazo con los gruposde interés importantes no se materializará a menos que estas relaciones creen valor para cadaparticipante. Losclientes ni siquiera tienen que preocuparse por entregar tarjetas de crédito o completar formu-larios para la información de envío. contentarse con responder nicamente a las expectativas. Los clientes actuales son muy sensibles al precio, de manera especial en los mercados mercantilizados donde los productos carecen de cualquier medio real de diferenciación. exagerando el nivel de los segmentos, los nichos y la clula de Las funciones del marketing en la empresa. El doctor Ferrell es el coautor de 20 libros y más de 100 artículos. Cada imagen se imprime en […], Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Ahora, los profesionales de la merca-dotecnia analizan los patrones de compra de los clientes en tiempo real en el punto de compraa través del escaneo del código de barras en las tiendas minoristas y del análisis del historialde clics en las transacciones en línea. La estrategia de marketing mix consiste en combinar y analizar una serie de componentes que ayudan a reforzar la marca de una empresa y a vender sus productos o servicios. LinkedIn tienen un perfil causado que sus competidores, como Amazon, Netflix ydiferente de más de 150 millones de miembros con una Apple, tomen nota.blecen el escenario para el desarrollo de la oferta de producto y el diseño de un programa demarketing que puede entregar efectivamente la oferta a los clientes objetivo.Decisiones del programa de marketing Como abordaremos en el capítulo 6, los programasexitosos dependen de la mezcla cuidadosamente elaborada de los cuatro elementos princi-pales (es decir, producto, precio, distribución y promoción). Utilizan unos pocos proveedores Se maneja desde arriba y abajo y a Las preguntas del Banco de pruebas varían en niveles de dificultad y cumplen con un rango completo de requisitos de etiquetado, de tal forma que los instructores pueden diseñar a medida sus pruebas para cumplir con sus necesidades específicas. Download & View Marketing Estratégico.pdf as PDF for free. 34. También puede incluir actividades relacionadas con el mantenimiento delas relaciones con otros grupos de interés, como empleados, accionistas o socios de la cadenade suministro. El segmento de edad de crecimiento más rápido comprar música directamente en este sitio web. ¿Qué aspectos de la ex- crecimiento de la internet. Cuando estas ventajas están vinculadas con las oportunidades del mercado, la empresa puede ofrecer a los clientes una razón convincente para comprar sus productos. Ya sea que la cuestión se trate de un cambio del restaurante local para copiar el anuncio de un periódico, o de una empresa multinacional que lanza un producto nuevo en el mercado extranjero, todas las actividades de marketing tienen una cosa en común: su objetivo es dar a los clientes una razón para comprar el producto de la organización. menos Compradores menos convencional costoso que de ferraris o Nuestra so- ciedad sigue resonando con los efectos de los escándalos corporativos en Enron, WorldCom e ImClone, entre otros. ¿En 3. Yugo, auto de precio bajo, peroSin embargo, se debe ser de 2. Caractersticas de la estrategia de posicionamiento La segmentacin por estilo de Piense en todos los intercambios en los que ha par- las razones del colapso. las 4p, es decir precio, producto, plaza y promocin).A= AplicacinC= ejecutivos de empresas. Se concentran en el producto Se concentran en la cadena de valor Otro hecho sobre la estrategia de marketing es que está inherentemente dirigida por las per- sonas. necesidad Walkman en los 50, nadie lo necesitaba, el IPOD nadie lo Abrir una tintoreríaTide cuesta 950 000 dólares pero cuesta hasta cinco millones abrir un local de lavado de Aun así, algunas compañías han logrado mantener autos Mr. Clean.su creatividad e innovación incluso en una economíadebilitada. potencialdebera comprar tu producto y no el de la competencia. ms serios sobre el marketing, la pertinencia sobre la identificacin Esto requiere que los marcadores se alejen del marketingtransaccional y adopten un enfoque de marketing de relaciones. Utiliza como atributo esencial la calidad del producto, 4.3.1. “Kodak to Phase Out Its Camera, Digital Picture Frame Bu- Senators Demand Action”, Intellectual Property Watch, 18 de mayo desiness as Part of Cost Cuts”, Washington Post, 11 de febrero de 2012 2011 (http://www.ip-watch.org/2011/05/18/us-itc-report-on-china-pi-(http://www.washingtonpost.com/business/kodak-to-phase-out-it-ca- racy-shows-billions-in-losses-senators-demand-action).mera-digital-picture-frame-business-as-part-of-cost-cuts/2012/02/09/gIQABjSJ1Q_story.html). Como se describe en el recuadro Más allá de las páginas 1.2, Walmart, P&G y Hulu han encontrado formas de mantener innovadora la mercadotecnia durante las épocas económicas difíciles. El colapso de la burbuja punto com a finales de la década de 1990 estuvo seguido de una caída histórica de la economía a nivel mundial en 2008. Los clientes solo esperan que estascosas pasen. A pesar de que estos escándalos hacen que la lectura sea interesante, muchos individuos inocentes han sufrido las consecuencias de la conducta poco ética de estas compañías. Aun así, otras empresas se han visto obligadas a tomar medidas drásticas, como lareducción de tamaño (downsizing) y el despido de empleados para recortar gastos. Adquirir boletos de avión en Priceline.com y ganar una subasta de un artículo en eBay son actos contractualmente vinculantes para el cliente. Los ca-pítulos de este libro describen los pasos de este proceso. Para establecer una oportunidad razonable para el éxito, los planes de marketing deberían desarrollarse con una apreciación intensa sobre cómo se adaptan a los planes estratégicos de los niveles intermedio y superior de la empresa. NEGRO, mientras tanto GMrevistas, internet, etc..) hace ms costoso Identificar posibles conceptos de Seleccionar lacalidad de un producto, solo conobservarlo.Compra de televisin ¿Cuántas decisiones de compra diferentes tendrán que tomarusted y su prometida(o) durante los siguientes meses? Para satisfacer efectivamente las necesidades de sus clientes y los objetivos organizaciona- les, los profesionales de la mercadotecnia deben ser astutos al crear productos y combinarlos en formas que los hagan únicos en comparación con otras ofertas. Básicamente, lasde redes sociales en línea continuará a largo plazo y redes sociales se han convertido en tiendas con un acce-forzará a las compañías de medios y a los publicistas a so directo para la comunicación, la información y el co-observar. muchos productos, mercados, clientes y situaciones?2. EMPRESA DEBE SUSTENTAR EL PROCESO DE CREAR Y CAPTURAR EL VALOR. Puesto que estos casos presentan situaciones reales, los instructores tienen la opción de utilizar el material del caso de acuerdo con su publicación o pueden dar a los estudiantes la oportunidad de actualizar los casos al realizar investigaciones para encontrar la información más reciente. Muchos argumen- Portland, Oregon, obsequiando chamarras atléticas gra-tan que estos sitios facilitan que los depredadores lle- tuitas para quienes se registraran en un lugar específi-guen a los adolescentes y niños a través de sus perfi- co de la ciudad. Cada parte cree que es adecuado o deseable hacer transacciones con la otra parte. Mc Graw Hill 2005. 2018 por Cengage Learning Editores, S.A. de C.V.,sexta edición una Compañía de Cengage Learning, Inc. Corporativo Santa FeDirector Editorial para Latinoamérica: Av. subestructura material de la sociedad sino tambin las pautas del (orientadora del mercado, LOS CREAN. NIVELES DE RENDIMIENTO DEL MARKETING El marketing ha sido Cada uno de los 17 casos incluidos en nuestro texto describe las situaciones estratégicas del mundo real, organizaciones identificables. Curso de Marketing Estratégico Ver Curso Acreditaciones y Reconocimientos UNIDAD DIDÁCTICA 1. Sin una ventaja competitiva es probable que la empresa y sus productos sean solo una oferta más entre el mar de productos mercantilizados. Hoy no solo podemos comprar10 Parte 1: Preparando el escenario para la estrategia de marketingFIGURA 1.3 Metamercados y participantes comunes Metamediarios Automotriz Metamercados Paternidad Participantes del metamercado www.edmunds.com Propiedad de viviendas www.ivillage.com/ http://autos.msn.com pregnancyparenting© Cengage Learning 2013 www.carsdirect.com www.realtor.com www.parenting.com www.kbb.com http://realestate.msn.com www.bhg.com Compradores Fabricantes Propietarios Padres Concesionarios de autos Constructores Médicos Bancos Agentes de bienes raíces Minoristas Cooperativas de crédito Compañías hipotecarias Fabricantes de suministros Servicios de generación de Aseguradoras Inspectores de viviendas y para bebés reportes de crédito Aseguradoras Aseguradoras tasadores Planificadores financieros Servicios de valoración Servicios de control de plagas Proveedores de servicios Revistas Revistas Programas de televisión Programas de televisión educativos Refacciones/accesorios Minoristas Fabricantes de juguetes Programas de televisión después del mercado Películas Servicios de reparación Empresas de renta de autos Casas de subastas una televisión o un equipo estereofónico de un comerciante local; también tenemos acce- so a cientos de comerciantes en línea. ENUNCIADO DE POSICIONAMIENTO Ejemplo de enunciado: Para David Packard cofundador de Hewlett-Packard, dijo NO PUEDEN el Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencial». Por ejemplo, la marca Red, creada por Bono en 2006, se ha comercializado con éxito por empresas como Gap, Apple, Motorola, Armani, Converse y American Express. Ya puedes inscribirte en el primer curso online gratis de Marketing Estrátegico impartido por IESE Business School. El texto argumenta que los procesos de marketing qué forma usted ha experimentado este cambio de cuentan con pocas reglas para seleccionar sus acti- poder; ya sea como cliente o como negociante? Audiencia objetivo Nuestro texto es relevante para una serie de ambientes educativos, incluyendo cursos uni- versitarios, de posgrado y de capacitación corporativa. cable ble ciable tuable.El enunciado deber identificar uno o ms dinero.Cada nuevo medicamento a muchos laboratorios les ha Análisis … 0000003058 00000 n Descarga Libro Marketing Estrategico - Desde El Paradiga Esencial Online Gratis pdf En esta obra se presenta al marketing estratégico como un paradigma esencial, que surge de la … Para que el intercambio ocurra deben cumplirse cincocondiciones:1. Con un teléfono inteligente y la aplicación de Amazon, pueden caminar por los pasillos de Target, escanear códigos de barras para verificar los precios en Amazon y ordenar artículos para su entrega en la tienda después de dos días. %%EOF de comunicacin ms apropiados e integrando suscomunicaciones para 45. Normalmente, los clientes buscan intercambios con empresas que ofrecen productos superiores en uno o más de los siguientes cinco tipos de utilidad: • Utilidad de forma. También significa que las empresas pierdenparte del control sobre la información de su compañía o de sus productos que se distribuye.En los blogs, los foros de discusión o incluso en Twitter, los clientes pueden intercambiar in-formación sobre el mercado virtual fuera de él. Para ayudar a cumplir con estos desafíos, nuestro texto se enfoca en la estrategia de marketing desde prácticas “tradicionales” y “vanguardistas”. Un pensamiento final sobre el marketing se relaciona con la satisfacción de las necesidades humanas y sociales. La mercadotecnia eficaz requiere una planifica- ción estratégica sólida en los distintos niveles de una organización. FerrellPara Huck y ReRe Michael D. HartlineContenido brevePARTE 1 Preparando el escenario para la estrategia de marketingCAPÍTULO 1 El marketing en la economía actual 1CAPÍTULO 2 Planificación estratégica de marketing 27PARTE 2 Descubriendo las oportunidades del mercadoCAPÍTULO 3 Recopilación y análisis de la información de marketing 53CAPÍTULO 4 Desarrollo de la ventaja competitiva y el enfoque estratégico 85PARTE 3 Desarrollando la estrategia de marketingCAPÍTULO 5 Clientes, segmentación y mercados objetivo 115CAPÍTULO 6 El programa de marketing 149CAPÍTULO 7 Branding y posicionamiento 199 PARTE 4 Poniendo la estrategia en acción CAPÍTULO 8 Ética y responsabilidad social en la estrategia de marketing 227 CAPÍTULO 9 Implementación y control del marketing 255CAPÍTULO 10 Desarrollo y mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes 283PARTE 5 Casos CASO 1 USA Today: innovación en una industria en evolución 313 CASO 2 La estrategia de marketing ganadora de Apple 327 CASO 3 Monsanto equilibra los intereses de múltiples grupos de interés 339 CASO 4 New Belgium Brewing (A): obtención de ventajas competitivas por medio del marketing socialmente responsable 351 CASO 5 New Belgium Brewing (B): desarrollo de una personalidad de marca 361 CASO 6 Mattel enfrenta sus desafíos de marketing 371 CASO 7 Mistine: venta directa en el mercado tailandés de cosméticos 381 CASO 8 BP lucha para limpiar su reputación manchada 393 CASO 9 Chevrolet: 100 años de innovación de producto 405 vvi Contenido breve CASO 10 Wyndham Worldwide adopta una estrategia de marketing orientada hacia los grupos de interés 419 CASO 11 NASCAR: No puede mantener una buena marca abajo 429 CASO 12 IndyCar: Buscando el regreso del carril rápido a los deportes de motor 441 CASO 13 Zappos: Entregando felicidad 451 CASO 14 Sigma Marketing: Adaptación de mercadotecnia estratégica 461 CASO 15 Netflix pelea por mantenerse a la delantera en un mercado que cambia rápidamente 471 CASO 16 Gillette: Porqué la innovación podría no ser suficiente 481 CASO 17 IKEA expande lentamente su presencia en el mercado de Estados Unidos 493 Apéndice Hoja de trabajo del plan de marketing 501 Índice de marcas y compañías 511 Índice de nombres 525 Índice analítico 529Material en línea El siguiente material se encuentra disponible en línea: • Casos 12 al 17 • Índices • Apéndice Ingrese a www.cengage.com, busque el libro por el ISBN e ingrese el siguiente código de acceso:ContenidoPARTE 1 Preparando el escenario para la estrategia de marketingCAPÍTULO 1 2El marketing en la economía actual 1Introducción 1 Más allá de las páginas 1.1 Prosperando en el infierno de los productos básicosLos desafíos y las oportunidades del marketing en la economía actual 3Conceptos básicos de marketing 7 ¿Qué es un mercado? Tu dirección de correo electrónico no será publicada. La propuesta en práctica de una estrategia de. Adicionalmente, podrá conocer las características generales del marketing internacional y las diversas técnicas de penetración en mercados extranjeros. vez quieran identificar grupos de consumidores an ms reducidos que La fase de implementación de la estrategia lleva a escena a la quinta “P” del programa de marketing: las personas. Los bienes son elementos tangibles que van desde comida enlatada hasta aviones de combate, desde recuerdos deportivos hasta ropa usada. Existenotros pocos aspectos que se pueden modificar en tiempo real. supera las expectativas delconsumidor incesantemente.Responder a De esta forma será mucho más sencillo para la compañía tomar decisiones y priorizar acciones. Hacia cualquier parte que usted mire, muchas marca distintiva que las separa a ellas y a sus productoscompañías ofrecen los mismos productos básicos a los de los de la competencia. Analizar y comprender el mercado donde se mueve la, 2.2. Actualmente,competidoras son inquietantemente los mismos? otra compaa lo puedeigualar y superar.Las grandes estrategias Su gerencia superior vez se vuelve ms difcil y ms costoso, al final las compaasdeben La mercadotecnia simplemente no funciona así. La tarea del Fabrican un producto estndartrabaja an lo personalizadospractica es . Los productos con más utilidad de tiempo están disponibles cuando los clientes los desean. MARKETING ESTRATEGICO Nichos: Los nichos por lo general planeado, la compaa debe posicionar sus ofertas LA SEGMENTACIN Hulu.complos al respecto: está perfectamente preparada para aprovechar esta ten- dencia. para evaluar su calidad, al finalhay imagen de calidad pero sin ms difcil cada da captar nuevos clientes, ya que lamayora esta conocimiento y necesidades del consumidor.Las tecnologas de conexin Y las nuevas herramientas a las que aludíamos más arriba surgen sin parar. xref producto. De igual forma, Schwab.com es el corretaje en línea más grande y mejor clasificado del mundo. El establecimiento de redes sociales se ha vuelto tan exitoso que está recolocando a Google, Yahoo!, MSN y A pesar de la crítica, al parecer el establecimiento AOL como los portales web preferidos. El intercambio se define por tradición como el proceso deobtener algo de valor a partir de alguien que ofrece algo a cambio; normalmente esto im-plica obtener productos por dinero. aceptan ms las marcas de costosa y menos eficaz. Quizá en la práctica, y también en la academia, haga falta un poco más de cordura. ¿Cómo supera el metamediario estos estalló y muchos pioneros del punto com desapare- aspectos faltantes? Hace ya varios años que nos propusimos sacar a la luz dicho libro, pero nunca pensamos que la tarea iba a ser tan ardua. Apple, por ejemplo, ha tenido bastante éxito en aprovechar la innovación y la experiencia del cliente para mantener una ventaja competitiva considerable en computadoras, reproductores portátiles y distribución de música, además de películas. • Caso 9, “Chevrolet: 100 años de innovación de producto”, observa el uso de la innovación del producto y el branding de Chevrolet para crear productos automotrices prácticos, deportivos y asequibles que compiten con fabricante fuertes nacionales y extranjeros. Entonces, la economía se debilitó, los compradores se vieron obligados a apretar sus cinturones y buscar formas de disminuir los gastos. El marketing estratégico conecta un círculo virtuoso de desarrollo económico cuyas etapas son: 1. Los avances en tecnología han creado algunos cambios interesantes en la manera en quelas organizaciones segmentan y abordan los mercados. Para ello analiza el mercado para identificar debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades. personalidad.La desaparicin del marketing masivo es unpoco Individuos. Definición y conceptos previos El marketing es una disciplina que se enmarca dentro del ámbito de la organización de empresas, que ha ido evolucionando y … productos. igual que la calidad esmulticonceptual.Evaluar servicio Ahora, los clientes están en mayor sintonía con estos esfuerzos y los propósitos para los que se usará la información. Los clientes individuales y comerciales pueden comparar los precios y las especificaciones de los productos en cuestión de minutos. 2. Momiji Beauty Entre las acciones que puede emprender una empresa para lograr un buen marketing estratégico están las estrategias de fidelización. Estas tácticas buscan consolidar la relación de los consumidores a largo plazo, logrando que los clientes existentes se vuelvan cada vez más habituales. adopt disear y ofrecer vehculos para cadatransmitir un mensaje a podemos mantener a nuestros clientes leales durante un perodo ms Los planificadores en los niveles intermedios, normalmente una división o unidad comercial estratégica, se preocupan por problemas simi- lares, pero se enfocan en los que pertenecen al producto/mercado particular. Más recientemente, ha ayudado a corpo-raciones internacionales y trabajado con agencias regulatorias estatales al modificar progra-mas de marketing para mantener el cumplimiento de los requisitos tanto éticos como legales.Actualmente, trabaja con la Asociación Nacional de Consejos Estatales de Contabilidad paradesarrollar una certificación de liderazgo ético para estudiantes. Las empresas no solo venden productos; venden la empresa como un todo. Aunque las decisiones del producto (como diseño, estilo y caracterís-ticas) representan un papel importante en el desarrollo de la marca, también intervienen otroselementos del programa como precio/valor, disponibilidad/exclusividad e imagen/reputacióntanto de la empresa como de su oferta. El plan de marketing 77 A) Etapas de un plan de marketing 77 B) Fases del plan de marketing 78 C) Ventajas del plan de marketing 83 4.3. mercado segmentar el mercado resultado Mercado Evaluar la Cmo podemos competir contra • Audiencia, fragmentación de medios. anterior se persigue a todos los mercados y consumidores posibles, expectativas, el consumidor siempre vaa querer ms y ms, y ms.Cada Sinembargo, sin clientes y programas de mercadotecnia disponibles para cultivar las relacionesdel cliente, ninguna organización puede sobrevivir.Nuestro enfoqueDebido a este panorama de mercadotecnia, Estrategia de marketing, sexta edición, provee unenfoque práctico y directo para analizar la planificación y la implementación de estrategiasde marketing. Para alcanzar este enfoque, explicamos un procesosistemático para desarrollar estrategias de marketing orientadas hacia el cliente y planesde marketing que adaptan una organización a sus ambientes internos y externos. El aumento del poder del cliente es un desafío con- siendo importantes en 10 años? Gracias a este MOOC gratuito podrás conocer las distintas fases del proceso de planificación de marketing mix y la importancia de sostener el valor en el tiempo. RETO: inventar nuevas formas de crear, comunicar y CRM, una visión estratégica 5. Una ventaja competitiva es algo que la empresa hace mejor que sus competidores y que establece un límite para satisfacer las necesi- dades de los clientes y/o mantener relaciones mutuamente convenientes con los grupos de in- terés importantes. Disear la oferta de la empresa de tal La planificación estratégica en los niveles inferiores es de naturaleza mucho más táctica. Otrosindividuos, en particular los que trabajan en el área, la observan como un proceso de gestióndel flujo de productos desde el punto de concepción hasta el punto de consumo. Las estrategias de cobertura del mercado. La 28, 27. Algunas evidencias sugieren que los mercadólogos no han cumplido con este desafío. universidad.Un consumidor gustara que en los hoteles se pudieran Abra una sesión en un metamediario en el metamer- cado automotriz (por ejemplo, www.edmunds.com,Notas finales 1. vida, consiste en agrupar a las personas de acuerdo con sus estilos MARKETING ESTRATEGICO PRINCIPALES PROBLEMAS Y COMO ESTAN La variedad y el surtido de bienes y servicios que se venden por internet y en las tiendas tradicionales son asombrosos. Apple no tiene política de devoluciones en su App Store. • Caso 8, “BP lucha para limpiar su reputación manchada”, considera cómo la creciente reputación de sostenibilidad de BP fue manchada por el desastre de derrame de petróleo del Golfo. muy costosos veloces, pero tipo pero que no poderosos : deportivo: expectativas acerca del promocin de las ventas. Este libro expone con amplitud y precisión los conceptos, cuestiones y procesos relativos al marketing estratégico, cuyos objetivos en palabras del autor, son el análisis continuo y sistemáticos de las necesidades del mercado. La segmentacin por nivel de uso, consiste en agrupar a importancia de la segmentacin.los altos costos de la publicidad 46. Productos altos en utilidad de forma tienen atributos o características que los diferencian de la competencia. A este nivel, el texto provee un marco excelente que se puede utilizar con los casos incluidos con base en el texto, casos de clientes en directo o una simulación de computadora. imitadores, estarn vidosde copiar, sin embargo no esposible imitar 9- SUPERACIN DE EXPECTATIVASHoy, uno de los clichs mas Los problemas asociados con la calidad, el valor y laFIGURA 1.4 Características principales del marketing transaccional y de relaciones Marketing transaccional Marketing de relaciones Enfoque del marketing Adquisición de clientes Retención de clientes Orientación hacia el tiempo Meta del marketing Corto plazo Largo plazo Enfoque en la relación Prioridad del servicio al cliente Realizar la venta Satisfacción mutua Contacto con el cliente Compromiso con los clientes Creación de intercambios Creación de valor Características de la interacción Baja Alta Fuente de ventaja competitiva Bajo a moderado Frecuente© Cengage Learning 2013 Bajo Alto Contradictorio, manipulación, resolución Cooperación, responsabilidad, respeto de conflictos mutuo, confianza Producción, marketing Compromiso con la relación22 Parte 1: Preparando el escenario para la estrategia de marketing satisfacción abarcan todos los elementos del programa de marketing. Las estrategias de entrada en los mercados extranjeros. para conseguir la venta.3.Ven una paridad Las compañías centrales eléctricas del pasado se debilitaron y perdieron relevancia en una econo- mía marcada por un cambio constante y por el escepticismo del consumidor. disear un conjunto de caractersticas significativas para distinguir ms bajo.Enfocarse es importante no se puede ser bueno entodo.Ser Esta declaración no disminuye la importanciade otras funciones de negocios, puesto que todas son necesarias para que una organización seaexitosa. Nunca hasta ahora el responsable de Marketing de una empresa había sentido de manera tan acuciante la necesidad de formarse. El doctor Hartline y su esposa Marsha viven en Tallahassee con sus hijas, Meghan, Madi- son y Mallory. Los avances en tecnología también han causado estragos en estas industrias porque los piratas pueden copiar y redistribuir fácilmente productos digitales que violan la ley de derechos de autor. Naturaleza y función de la comunicación de marketing. Enfrentar los desafíos de la estrategia de marketing Una de las mayores frustraciones y oportunidades en la mercadotecnia es el cambio (los cam- bios en los clientes, los competidores e incluso en la organización de marketing). 0000035174 00000 n A menudo, los profesio- Los eventos deportivos entregan una utilidad psicológica que va más allá de la competencia real.14 Parte 1: Preparando el escenario para la estrategia de marketing nales de la mercadotecnia luchan por descubrir y llegar a los mercados adecuados para sus productos. CEDIENDO A NUEVAS MANERAS DE PENSAR.Las empresas estn mejorando su soluciones satisfactorias. Fundamentos del … 0000002815 00000 n mercantil Operan en el espacio del mercado. demasiado porejemplo mquina de extrusadosde carne. la Figura 1. suspreferencias y necesidades individuales.Para los competidores es El aumento de la eficiencia de las transacciones (por ejemplo, acceso las 24 horas, los siete días de la semana, con entrega en el hogar o la oficina) permite a los clientes satisfacer sus necesidades con mayor facilidad y de modo más conveniente que nunca. Cmo podemos descubrir y escoger Deberíamos observar que los productos en esta lista no son mutuamente exclusivos. menos competidores y ganar un alto margen, ya que los clientes estn En el capítulo 2, analizamos la conexión entreCapítulo 1: El marketing en la economía actual 15Más allá de las páginas 1.2Estrategias innovadoras de marketing para una economía difícil17Desde hace mucho tiempo la innovación se ha consi- industria de 35 000 millones de dólares. Matriz de situación del mercado 1.3. servicio Velocidad y exactitud empleados hacen en forma exacta y costosos, con un parezca lamborghinis menos rendimiento deportivo Aquí, los responsables se preocupan por el desarrollo de planes de marketing: planes de juego específicos para co- nectar productos y los mercados de modo que satisfagan los objetivos tanto organizacionales como de los clientes. identificarse s misma o a imagen. Los clientes estadounidenses, en especial, sien- ten pasión por la gratificación instantánea que los profesionales de la mercadotecnia luchan por cumplir. El intercambio de acciones, bonos y bienes raíces, que una vez se comercializaron por completo en el mundo real a través de agentes inmobiliarios y compañías de inversión, ahora se efectúa cada vez más en línea. ¿Qué es un mercado? las dos fuerzas poderosas que mueven a los consumidores al cambio. Este aumento radical en la selección de productos y la disponibilidad ha expuesto a las empresas a incursiones de los competidores de cada esquina del planeta. El marketing estratégico define el plan de venta a seguir que permita conseguir los objetivos que se ha fijado la empresa. Request PDF | Marketing estratégico : teoría y casos | Sumario: Dirección estratégica y marketing -- Naturaleza del marketing estratégico -- Definición y delimitación … CE13.Ser capaz de tomar decisiones de marketing en ámbitos de actividad específicos. También son bastante escépticos sobre los negocios en general y no confían en los mercadólogos. Control(obtencin de la respuesta, evaluacin, revisin y Practican marketing masivo Practican el marketing objetivouna Tan solo en las tiendas de comestibles los clientes se enfrentan en los pasillos a innumerables opciones de cereal y refrescos. ES CREAR VALOR PARA LOS CLIENTES SELECCIONADOS. María de los Ángeles Ramos Solano Departamento de Mercadotecnia Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Estado de MéxicoAustralia • Brasil • Corea • España • Estados Unidos • Japón • México • Reino Unido • SingapurEstrategia de marketing © D.R. • la evolución básica de la mercadotecnia y las prácticas de• mercado virtual: mercado electrónico no vinculado con el negocio en nuestra sociedad. Hemos evitado el material esotérico, abstracto y altamente académico que no se relaciona con las decisiones de la estrategia de marketing en muchas organizaciones. 4- LA MS ALTA PARTICIPACINRegularmente las compaas que Sin embargo, a pesar del desafío de llegar a las audiencias masivas hoy en día, la fragmentación de los medios tiene una gran ventaja: es más fácil alcanzar a las audiencias pequeñas y altamente enfocadas que son más receptivas a los mensajes de marketing específicos. Por ejemplo, us- ted puede enviar un mensaje de texto para ordenar Pizza Hut de camino a casa desde el trabajo. Casi todos los teléfonos inteligentes Sin embargo, otras empresas evitan el estatus de pro-con base en Android muestran las mismas característi- ductos con las tácticas básicas de la mercadotecnia: lacas a precios similares. crear mix, que satisface lasintercambios que satisfagan los A menudo, los eventos deportivos se encuentran en esta categoría, en especial cuando la competencia se basa en una rivalidad intensa. El doctor Hartline es un entusiasta autonombrado de la electrónica y los gadgets, que disfruta la música, la lectura, las computadoras, los viajes, el futbol universitario (¡Vamos Seminoles!) alcanzables conceptualme programas segmento. vendiendo ordenadores por telfono,luego por minoristas y ahora por 63 Más allá de las páginas 3.2 El desafío continuo de los desperdicios electrónicos 64 ¿Por qué (y cómo) seleccionan los clientes nuestros productos? 0000001856 00000 n La compañía con base en Georgia ha desarrollado una cultura corporativaque se enfoca en cuidar de sus empleados y sus necesidades.26 Otras compañías que se citan portener buenas relaciones con sus empleados son Google, Wegman’s Food Markets, Mercedes-Benz USA y The Container Store.Desarrollo y mantenimiento de las relaciones con el clienteDurante las últimas dos décadas, los profesionales de la mercadotecnia llegaron a la conclu-sión de que pueden aprender más sobre sus clientes y lograr mayores ganancias, si desarrollanrelaciones a largo plazo con ellos. arriesgado que el reactivo, se puede llegar antes o despus. consumidores en nichos tiene ventajas, incluyendo oportunidades de Posicionar es el acto de disear lo No se debe solicitar que proporcionen información como una condición para participar. Desarrollo de una ventaja competitiva Para tener éxito, una empresa debe poseer una o más ventajas competitivas que puede apro- vechar en el mercado para cumplir con sus objetivos. enmarcadostodoslos parámetrospara la realización de u n plan de Marketing, detallando en primera instancia al país, las características del producto (camarón), y la descripción del plan … Sin embargo, el marketing también debe responsabilizarse por cualquier efecto negativo que pudiera generar. volviendo los productos de los competidores. El declive de la satisfacción puede atribuirse a varias razones. La estrategia de marketing se traza a partir de la psicología, la sociología y la economía para comprender mejor las necesidades básicas y motivaciones de estas personas, ya sean los clientes de la organización (que por lo general se consideran los más críticos), sus empleados o sus grupos de interés. Philip Kotler. REPRESENTA EL CRITERIO ESTRATGICO DE MARKETING DE LAS Cas. • producto: algo que se puede adquirir a través del intercambio para satisfacer una necesidad o un deseo.• mayor audiencia y fragmentación de los medios ya que los clientes pasan más tiempo en los medios interactivos y • utilidad: la capacidad de un producto para satisfacer las menos tiempo en los tradicionales. electrónico, magnético, electroóptico, fotocopia o cualquier otro. Un segmento creciente del mercado, la capacitación corporativa, puede utilizar nuestro texto para educar a los profesionales comerciales interesados en desarrollar planes de marketing propios o interpretar e implementar los planes de otros. wi- 53015142/1).leyrein.com/publication.cfm?publication_id=14098); y Kevin Khura- 7. P&G decidió capi- investigación. No puede ser, registrada por un sistema de recuperación de información, en. IV. ESTRATEGIA DE MARKETING SEXTA EDICIÓNO.C. servicio excelente, etc.. La segmentacin demogrfica significa Unidos como resultado • Caso 3 “Monsanto equilibra los intereses de múltiples grupos de interés”, se enfoca en el cambio de Monsanto de una compañía química a una enfocada en la biotecnología y las preocupaciones resultantes de los grupos de interés sobre la seguridad y el ambiente que viene con este cambio. (57-1) 746 0102 Fax: (57-1) 210 0122, © 2017 de los textos: Julián Villanueva - Juan Manuel de Toro, © de las fotografías CC y resto de fotografías © Depositphotos, Ediciones Universidad de Navarra, S.A. (EUNSA), puede ser reproducida total ni parcialmente. Algunos de los desafíos relacionados con el desarrollo de la estrategia de marketing son:• está vinculada con nuestro estándar de vida, no solo en términos de consumo y prosperidad mejorada, sino • cambio interminable: en el cliente, los competidores e también del bienestar de la sociedad. Algunos de los mercados virtuales más grandes, como Amazon, eBay y Monster, ahora son nombres familiares. 0000003683 00000 n Por lo general esto significa que los productos están disponibles ahora en lugar de más tarde. Por ejemplo, Realtor.com es el servicio de listado de bienes raíces más grande de la nación, con casi cuatro millones de listas de búsqueda. ÍNDICE 1. 5. Si continúa utilizando este sitio asumiremos que está de acuerdo. Por el contrario, ve a Starbucksdustrias maduras, en las que la innovación cada vez como un “tercer lugar” para pasar el tiempo (el hogar ymás lenta, la extensa variedad de productos, el exceso el trabajo son los números 1 y 2, respectivamente). Google, por ejemplo, atraviesa por una situación difícil al tratar con las demandas de censura por parte del gobierno chino. deterioraba, Cristal creo un negocio. Estos materiales están disponibles en un CD-ROM de Recursos para el instructor o en línea en el sitio web de recursos para el instructor prote- gido con contraseña.Prefacio xix Estos materiales incluyen:• Un paquete revisado de PowerPoint®, que incorpora resúmenes de clases y resúmenes de puntos clave, así como figuras y tablas seleccionadas a partir del texto.• Un Manual del instructor actualizado, que incluye lo siguiente: • Resúmenes de clases del capítulo: se pueden utilizar para revisar rápidamente el contenido del capítulo antes de clase o para obtener una descripción general de todo el texto. Su texto Marketing: Concepts and Strategies, coescrito con Bill Pride, es uno delos textos de principios de marketing más ampliamente adoptados en el mundo. productos o de nichos o sea estrategia de multi-nicho. En su nivel más básico, un mercado es un conjunto de compradores y vendedores. LaWalgreens, Kroger y Target copian la estrategia de Wal- compañía gasta más de 500 millones de dólares cadamart. Concepto de marketing estratégico; 2. programa de servicios Entrenamiento a informacin y otros que ofrece Observemos más de cerca varios conceptos básicos de marketing. Muchos clientes, sin embargo, han aceptado con lentitudlos mercados virtuales porque éstos carecen del elemento humano. seleccionado. DIFERENCIACIN Y POSICIONAMIENTO Diferenciacin es el acto de En el capítulo 8 analizamos las dimensiones económicas, legales, éticas y filantrópicas de la responsabilidad social, junto con la administración estratégica de la integridad corporativa en el proceso de planificación de marketing. Se sigue investigando al cliente haciendo focus groups y encuestas. ese departamento habra PENSANDO graves dificultades. Esto permite a las organizaciones abordar segmentosespecíficos con ofertas de productos o mensajes promocionales.22 Además, en la actualidad latecnología provee a los profesionales de la mercadotecnia la capacidad para abordar clientesindividuales por medio de campañas de correo directo y electrónico. El doctor Ferrell es ex presidente del Consejo Académico de la Asociación Estadounidesede Mercadotecnia y expresidente del Comité de Ética de la Asociación Estadounidese de Mer-cadotecnia. ¿Por qué? 14, 13. Por ejemplo, la Comisión Internacional de Comercio de Estados Unidos estima que la piratería china cuesta a la economía estadounidense aproximadamente 48 000 millones de dólares cada año. contienen informacin acerca de factores demogrficos, adquisiciones Nuestra meta en este libro no es enseñarle a desarrollar la estrategia“correcta”. marketing es demasiado importante para dejarlo OFRECER solamente en SEGMENTACIN, ENFOQUE Y POSICIONAMIENTOSegmentacin es ah donde se planifica la tarea del CLIENTE, NO marketing, pero Para hacerlo, las empresas deben ofrecerA hasta un punto B, mientras les ofrecen los mismos ser- a sus clientes una razón convincente para comprar susvicios. Todo se hace dentro de la compaa Se adquieren ms cosas afuera Se Responsabilidad social y ética La función de la responsabilidad social y la ética en la estrategia de marketing ha llegado al primer plano de los problemas de negocios importantes en la economía actual. Estos temas sonimportantes porque comprender verdaderamente la estrategia de marketing significa aceptarel hecho de que existen algunas reglas concretas para desarrollar e implementar actividades demercadotecnia. Esta y otras compañías comerciali- zan las versiones de sus productos Red con el objetivo de donar 50% de sus ganancias al Fondo Mundial para combatir el sida en África.25 Implementación y control Una vez que se ha seleccionado la estrategia de marketing y que los elementos de la mezcla de marketing están en su lugar, el profesional de la mercadotecnia debe poner el plan en acción. producto son bsica del producto. 32 PUEDEN, 31. uno, en momentos y contextos diferentes, alegar que su marca posee mercado. costes de la fuerza de ventas estn6.Tienen una lealtad decreciente Existen 3Al gunas compaas han A esta situación se le conoce como “infierno razones convincentes para que sus clientes adquierande los productos básicos” y es una situación difícil para sus productos, la construcción de la marca permite a lasmuchas compañías. Sandra Block, “Momentum Growing for Sales Taxes on On- line Purchases”, USA Today Online, 8 de febrero de 2012 (http://www. (beneficios y razones para creer en esos beneficios) Ejemplo de La crisis económica ha presionado a las marcas, que ven reducidos sus presupuestos publicitarios. Perspectiva del marketing estratégico en la empresa familiar El proceso de marketing estratégico se fundamenta en la fijación de objetivos a nivel corporativo, el análisis de las … Por ejemplo, el mercado de los bienes raíces es un conjunto de compradores y vendedores de inmuebles residenciales, mientras el mercado de automóviles incluye compradores y vendedores de transportes automotores. Hasta que no amas a un animal, una parte de tu alma permanece dormida. operativamente excelente no lo es todo, podrservir un tiempo. urgencias. xvxvi Prefacio Nuestro enfoque en Estrategia de marketing, sexta edición también está relacionado con el desarrollo y la ejecución del plan de marketing. lo cual suele empaar la imagen y el mercado objetivo y dilapidar En lugar de ser un componente adicional al final de la estrategia y el plan de marketing, la implementación es en realidad parte de la planificación misma. numerosos, cada uno grande fabricante de automviles de los 1. Y nuestro objetivo es crear contenidos que puedan enriquecer la formación de quienes quieran leerlos. 11Actividades y decisiones principales en marketing 14 Planificación estratégica 14Más allá de las páginas 1.2 Estrategias innovadoras de marketing para una economíadifícil 15Investigación y análisis 16Desarrollo de una ventaja competitiva 16Decisiones de la estrategia de marketing 17Más allá de las páginas 1.3 Enfoque en los consumidores por medio del establecimiento deredes sociales en línea 18Responsabilidad social y ética 20Implementación y control 20Desarrollo y mantenimiento de las relaciones con el cliente 21Enfrentar los desafíos de la estrategia de marketing 22Lecciones del capítulo 1 24Preguntas de análisis 25Ejercicios 25CAPÍTULO 2 28Planificación estratégica de marketing 27Introducción 27 Más allá de las páginas 2.1 La historia de éxito de RedboxEl proceso de planificación estratégica 29 41 Misión organizacional versus visión organizacional 30 Estrategia corporativa o de la unidad de negocio 34 Metas y objetivos funcionales 35 Estrategia funcional 35 Implementación 36 Evaluación y control 36El plan de marketing 36 Estructura del plan de marketing 37 Más allá de las páginas 2.2 Vende por debajo del costo, ellos vendrán Utilizar la estructura del plan de marketing 42 viiviii Contenido Propósito e importancia del plan de marketing 44 Aspectos organizacionales del plan de marketing 44 Mantenimiento del enfoque en el cliente y equilibrio de la planificación estratégica 45 Planificación enfocada en el cliente 46 Más allá de las páginas 2.3 Amazon arde 47 Planificación estratégica equilibrada 48 Lecciones del capítulo 2 50 Preguntas de análisis 51 Ejercicios 51 PARTE 2 Descubriendo las oportunidades del mercado CAPÍTULO 3 54 Recopilación y análisis de la información de marketing 53 Introducción 53 Más allá de las páginas 3.1 Los baby boomers merecen un análisis cuidadoso Realizar un análisis de la situación 55 56 El análisis por sí solo no es una solución 55 Los datos no son lo mismo que la información 56 Los beneficios del análisis deben superar los costos 56 Realizar un análisis de la situación es un ejercicio desafiante El ambiente interno 58 59 Revisión de los objetivos, la estrategia y el desempeño actuales Disponibilidad de recursos 59 Cultura y estructura organizacional 60 El ambiente del cliente 60 ¿Quiénes son nuestros clientes actuales y potenciales? La figura 1.3 muestra ejemplos sobre los metamercados y metamediarios co-munes. Utilizamos cookies para asegurar que damos la mejor experiencia al usuario en nuestro sitio web. Δdocument.getElementById("ak_js_1").setAttribute("value",(new Date()).getTime()); Este proyecto es una pequeña contribución a todo ese inmenso mundo de información que circula por la red. Ahora, muchas empresas hacen de la filantro- pía una actividad estratégica clave. Los profesionales de la mercadotecnia pueden reunir una combinación de bienes, servicios, ideas, información o personas para crear una experiencia o eventos únicos. A continuación presentamos tres ejem- entretenimiento, pasan más tiempo en casa. Como veremos, los cambios en curso en la economía actual han alterado para siempre nuestra forma de pensar sobre estos aspectos fundamentales. En resumen, la estrategia de marketing se trata de las personasque sirven a las personas. No es de extrañar que algunas personas piensen en Alabama como el nuevo Detroit.16 • Experiencias y eventos. Además de centrar nuestra atención en una descripción general de las principales actividades y decisiones de marketing, también queremos trazar la estructura del texto. 7, 6. 5, 4. necesidades ms estrechamente definidas o combinaciones nicas de es decir, completamente adaptadas a … ¿Sabes cuáles son las claves para competir con éxito? O documento acima foi emitido digitalmente. III. MARKETING ESTRATEGICO La idea que el marketing es venta, es Las empresas que nos vienenmismos grupos de clientes más o menos con precios a la mente son Apple, Coca-Cola y Chick-fil-A. evaluar y seleccionar las oportunidades de mercado y establecer P&G es un gran ejemplo. Muchas empresas ven la responsabilidad social no solo como una forma de ser un buen ciudadano cor- porativo, sino también como una manera adecuada para construir sus marcas. • Caso 14, “Sigma Marketing: adaptación del marketing estratégico”, explora la adaptación y la innovación de este pequeño negocio familiar conforme crecía desde una compañía de impresión regional hasta una empresa de publicidad de especialidad global. Esta visión deman- da que los profesionales de la mercadotecnia consideren las implicaciones sociales y éticas de sus acciones, y si practican la buena ciudadanía al devolver algo a sus comunidades. por elconsumidor.Cunto ms pagaran losconsumidores si se les dice Desde luego la venta es parte del La mayora de empresas no logran Los problemas de distribución y de la cadena de suministro se encuentran entre las deci-siones menos claras realizadas en la mercadotecnia, en especial con los clientes. A menudo, los restaurantes más exitosos alrededor de los campus universitarios son los que están© mick20/Shutterstock Capítulo 1: El marketing en la economía actual 13 abiertos todos los días, todo el día. Desde 1985 hasta 2005,la AMA lo definió así: “Marketing es el proceso que consiste en planear y ejecutar la concepción, la fijación de pre- cios, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen objetivos individuales y organizacionales”.7 Observe cómo se enfoca esta definición en las cuatro “P”, o la mezcla de mercadotecnia. La estrategia de marketing causa que la psicología, la sociología y laeconomía comprendan mejor las necesidades básicas y las motivaciones de estas personas, yasea los clientes de la organización (normalmente considerados como los más críticos), sus em-pleados o sus grupos de interés. Las decisiones de fijación de precios son importantes por algunas razones. Como resultado, estos avances han forzado a los profesionales de la mercadotecnia a abordar las preocupaciones reales sobre seguridad y privacidad, tanto en línea como fuera de línea. Actividades y decisiones principales en marketing Las organizaciones deben afrontar una serie de actividades y decisiones al comercializar sus productos para los clientes. Cuando un mercadólogo selecciona uno o más mercadosobjetivo, identifica uno o más segmentos de individuos, negocios o instituciones hacia los quese dirigirán los esfuerzos de marketing de la empresa. ¡Todo lo que necesitas para mantenerte tranquilo y relajado son colores vivos, grandes ilustraciones e imaginación! distribucin de mantenimiento del marketing ideas y servicios para Los mercadólogos también toman decisiones respecto20 Parte 1: Preparando el escenario para la estrategia de marketing al diseño del empaque, las marcas registradas y las garantías o seguros. En otros casos, el mercado es fácilmente accesible, pero el producto es defectuoso o no da a los clientes una razón convincente para adquirirlo. trminos de producto y como se siente los requerimientos del con l. estrategias para adquirir relevancia si no predominio en sus Todos asignamos una importancia diferente a cada Muchas empresas también compiten en mercados dondeCapítulo 1: El marketing en la economía actual 23FIGURA 1.5 Índice Estadounidense de Satisfacción del Cliente General Aerolíneas 90 Automóviles 85 PC 80 Refrescos 75 Películas 70 Periódicos 65 601994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011Fuente: American Customer Satisfaction Index and the University of Michigan Business School, http://www.theacsi.org, 2012.las ofertas de productos se han mercantilizado por falta de diferenciación (por ejemplo, losclientes perciben las ofertas competitivas como las mismas en esencia). definen a los grupos ms reducidos de consumidores que tienen McDonald’s, por ejemplo, gastó más de100 millones de dólares a mitad de la década de 1990 para lanzar Arch Deluxe, una hambur-guesa diseñada para el gusto de los adultos. necesidades. 33. Esto ahorra tiempo ygastos considerables al no desperdiciar esfuerzos en clientes potenciales que quizá no estén in-teresados en la oferta de productos de la organización. Es claro que vendeproductos rivales ofrecen más o menos los mismos be- uno de los productos más ubicuo y mercantilizado deneficios, el precio es lo único que importa. compradores que buscan precio bajo, otros alta calidad, otros La investigación del doctos Hartline aparece en el Journal of Marketing, Journal of Service Research, the Journal of Business Research, the Journal of Relationship Marketing, the Journal of Services Marketing, the Cornell Quarterly, the Journal of Strategic Marketing, the Journal of Business Ethics and the Marketing Science Institute Working Paper Series. De igual forma, solo empezamos a ver los efectos de los lectores de libros electrónicos, como Kindle de Amazon, y las soluciones de publicaciones personales, como los iBooks de Apple, en la industria editorial. La mayoría de los cambios que los mercadólogos han enfrentado durante los últimos 20 años se relacionan con la evolución básica de la mercadotecnia y la práctica de negocios en nuestra sociedad. • Caso 6, “Mattel enfrenta sus desafíos de marketing”, observa las amenazas que enfrenta Mattel en sus operaciones globales continuas, incluyendo las preferencias cambiantes del cliente, la competencia, la responsabilidad del producto y las ventas en decadencia.xviii Prefacio • Caso 7, “Mistine: venta directa en el mercado tailandés de cosméticos “, explora la forma en que el posicionamiento basado en el valor llevó a la compañía hacia la cima del mercado de venta directa de cosméticos en Tailandia. This guide will help you find the best ways to take your content mobile, better engage readers, and find new ones. Como aprenderemos en el capítulo 9, gran parte de los contratiem- pos que se presentan en la implementación de las actividades de mercadotecnia son “proble- mas de personas” relacionados con los administradores y los empleados en la primera línea de la organización que tienen la responsabilidad de ejecutar la estrategia de marketing. Los instructores pueden utilizar este tutorial o proporcionarles uno propio.ReconocimientosA lo largo del desarrollo de este texto, algunos individuos extraordinarios proporcionaron sutalento y experiencia para realizar contribuciones importantes. En el negocio de los dado por publicidad que ofrece programación televisivacomestibles, esto se traduce en mayores ventas para en horario estelar a través de internet y aplicaciones mó-las marcas de las tiendas (etiquetas privadas). Identificar las necesidades de los clientes, 2.3. Esto proporciona a ambas partes del proceso de intercambio cierta garantía de que hay individuos u organizaciones respetables al otro lado de la transacción. Cmo Bancos, hospitales, abogados, compañías de entrega de paquetes, aerolíneas, hoteles, técnicos de reparación, niñeras, amas de llaves, consultores, conductores de taxi, todos ellos ofrecen servicios. labora no cambia, desaparecer. 0000003607 00000 n En la actualidad muchos de estos consumidores enfrentan las reducciones de salarios o la pérdida de sus empleos, además de gastos cada vez mayores. riencias que se destacan de la competencia; no obstan- te, cada una compite en industrias maduras conocidas Como usted podría esperar, a los líderes de los por su mercantilización. La utilidad de posesión se trata de la transferencia de la propiedad o el título del profesional de la mercadotecnia para el cliente. DIRIGIDO A Responsables y personal de los departamentos de marketing, comercial, comunicación, ventas y otros departamentos que deseen ampliar sus conocimientos de marketing estratégico y operacional. como hacer una delimitación conceptual de un proyecto, ucsur postgrado intranet, calendario 2023 nicaragua, saludpol trujillo dirección, contaminación por ladrilleras en cusco, escala remunerativa poder judicial, soñar con el diablo en forma humana niño, coronilla cantada al santísimo sacramento, habilidades sociales adolescentes pdf, como negociar con arabia saudita, kit de bienestar socioemocional minedu 2022, porque hay vendedores ambulantes, , ingeniería mecánica básica, fuentes de financiamiento en salud perú, tipos de maestrías en psicología, aneurismas cerebrales pdf, ley general de comunidades campesinas actualizada 2021, hp ryzen 7 características, criterios de evaluación de proveedores pdf, certificado de factibilidad de servicios para licencia de edificación, diagnóstico de fallas automotriz, componentes de la política económica, descubrimientos de la nasa 2022, como salio junior de barranquilla hoy, agencias reguladoras de medicamentos que son, papaya sin semillas porque, actores egresados de la ensad, legislación ambiental venezolana, modelo de contrato de obra privada perú, libros de piaget sobre el aprendizaje, consecuencias de la sobrepoblación en el medio ambiente, auditoría forense características, liposucción de papada precio méxico, etapas del trámite documentario, malla curricular arquitectura unt, ley 26300 derechos de participación ciudadana, actividad economica de andabamba huánuco, gray anatomía para estudiantes 4ta edición pdf, municipalidad de santiago cusco matrimonio civil 2022, cuantía juzgado de paz letrado 2022 perú, argentina vs perú femenino, operarios albañiles trujillo urgente, tesis de estilos de vida en los adolescentes, actividades interculturales ejemplos, papel ecológico precio, examen de admisión católica, coartación de la aorta en adultos pdf, el conde capitulo 1 fernando colunga, curso de agente inmobiliario ministerio de vivienda 2020 gratis, catálogo makro marzo 2022, consecuencias de la construcción de carreteras, oefa coracora convocatoria, precio de andadores para bebés, cv gratis para descargar, final stranger things 4 opiniones, escuela profesional de enfermería unmsm, generalidades de anatomía resumen, 10 razones para estudiar negocios internacionales, convocatorias prácticas pre profesionales, cuanto tengo que vender para cubrir mis gastos, nuevas leyes que afectan a las empresas, duplicado de boleta mifarma, universidad san pedro pensiones, poder por escritura pública argentina, notificación electrónica plazos, cómo hacer una carta formal, autos de 2000 dolares en lima, crediscotia préstamos solo con dni, aranceles de importación ecuador, articulaciones de la cabeza y cuello, temas de monografías de salud, arquitectura en tarapoto, prociencia resultados, ley de comunidades campesinas actualizada 2022 pdf, propuesta nueva bandera de perú, lista de empleados de una empresa, infografia de la cultura cajamarca,
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